(Dieses Thema: Bestellablauf und Versandkosten)

Auf welcher Grundlage werden die Versandkosten berechnet?

Über die Länder-Auswahlbox können Sie Ihr Herkunfts- bzw. das Lieferland auswählen. Sie können das Land direkt im Warenkorb auswählen oder auf jeder Seite oben rechts. Dadurch werden genau die Versandkosten und Lieferzeiten am Artikel dargestellt und ggf. die Artikelpreise sowie Versandkosten brutto bzw. netto (ohne MwSt., Bsp. Drittländer und Schweiz) global angezeigt.

Wie im Thema „Wie registriere ich mich richtig?“ schon erwähnt, basiert das Shopsystem auf einer komplexen Datenbank. Die Versandkosten werden auf Grundlage der in Ihrem Warenkorb befindlichen Artikelgewichte und Sperrigkeitsinformationen, sowie der Lieferadresse und der aktuell ausgewählten Versandart berechnet. Besondere Streckenlieferungen, bedingt durch beispielsweise enthaltene Sonderartikel (Sperrigkeit/Gewicht/Auslieferung aus einem Speziallager oder direkt vom Hersteller), werden auch ohne Ankündigung mit alternativen Paketdiensten (zum Beispiel GLS) versendet.

Jeder Artikel hat ein individuelles Gewicht, welches in der Datenbank (für Sie nicht sichtbar) hinterlegt ist.

Sämtliche Lieferkonditionen sind zu den aktuell im Warenkorb befindlichen Artikeln und deren Gewichten zentral in der Shop-Datenbank (für alle Länder) hinterlegt. Zur Kalkulation und Anzeige der Versandkosten müssen Ihre gewünschten Artikel über das Warenkorbsymbol in der jeweiligen Produktdetailansicht in den Shop-Warenkorb geladen werden. Dort können Sie dann optional durch ein Auswahlmenü alternative Versandmethoden (sofern vorhanden) prüfen. Die Versandkosten sind am Artikel publiziert. Die Versandkosten werden auf Grundlage der im Warenkorb befindlichen gesamten Artikelgewichte (bei mehr als einem Artikel im Warenkorb) sowie der Lieferadresse und der aktuell ausgewählten Versandart berechnet. Eine Neuberechnung der Versandkosten im Warenkorb erfolgt nur dann, wenn mehrere Artikel in den Warenkorb gelegt werden oder sich das Lieferland bzw. die Versandart ändert. Eventuell anfallende Zölle, Steuern [Einfuhrumsatzsteuer] und Zollabfertigungsgebühren seitens DHL ins NICHT-EU Ausland sind generell nicht in den Versandkosten enthalten und in der Regel bei der Entgegennahme der Ware im Lieferland zu entrichten.

Die DHL Abkürzungen und Erklärungen für weltweite Versandarten:

• DHL-EN TrackID = DHL-Europack National mit Track & Trace ID zur Sendungsverfolgung

DHL-EN TrackID ist gültig für Deutschland.
• DHL-EI TrackID = DHL-Europack International exkl. DHL Verzollungsgebühr (Postverzollung) mit Track & Trace ID zur Sendungsverfolgung

DHL-EI TrackID ist gültig für EU Mitgliedsstaaten sowie Schweiz und Norwegen (in den EFTA Staaten Norwegen und Schweiz ist bei dieser Versandart keine DHL Gebühr für die Verzollung enthalten).
• DHL-EC TrackID (Express) = DHL-Express International Classic inkl. DHL Verzollungsgebühr (Postverzollung) mit Track & Trace ID zur Sendungsverfolgung

DHL-EC TrackID ist gültig für alle Drittländer und spezifische EU Mitgliedsstaaten, Versand per Luftbeförderung, extrem schnell und sicher und direkte Zustellung durch DHL im Zielland (empfohlen bei hohen Warenwerten), kürzeste Lieferzeitangabe am Artikel [Spanne]). Beispiel: Lieferzeitangabe am Artikel = "3-9 days [US]" > bedeutet: erste Ziffer "3" bei Auswahl "DHL-EC TrackID (Express)" im Warenkorb = DHL-Express International: 3 Tage Lieferzeit und die zweite Ziffer "9" ist die Lieferzeit bei Auswahl "DHL-BIP (Premium)" = DHL-Business International Premium im Warenkorb = 9 Tage Lieferzeit.
• DHL-BIP (Premium) = DHL-Business International Premium inkl. DHL Verzollungsgebühr, (Bezeichnung seit 2016: "DHL Paket International", ehemals "Weltpaket", keine Änderungen an Leistungen, nur Namensänderung seitens DHL, inkl. DHL Verzollungsgebühr) viele Länder bereits inkl. Track & Trace. Viele Drittländer können auch bereits getrackt werden (ohne Garantie seitens DHL)

DHL-BIP ist gültig für alle Drittländer sowie EFTA Länder wie Schweiz, Norwegen, Lichtenstein und Island, Versand per Luftbeförderung, Übergabe an landeseigene Post im Zielland (keine Direktzustellung durch DHL), längste Lieferzeitangabe am Artikel [Spanne]).
• Spedition = Spedition bei sperrigen und/oder schweren Gütern ohne Track & Trace, kein DHL!

Spedition wird automatisch ausgewählt, sobald ein sperriger Artikel im Warenkorb liegt! Hinweis: Für Sperrgut gilt der Festpreis für 1 Euro-Palette max. 150kg. Ist das Gewicht höher oder überschreitet das Packmaß die Palettengröße, dann erhalten Sie eine Information zu den zusätzlich zu entrichtenden Versandkosten.

Insbesondere bei Auslandslieferungen (Drittländer) können stark abweichende Konditionen zwischen den zur Verfügung stehenden Versandarten möglich sein! Deshalb kann immer die günstigste bzw. passende Versandmethode vom Kunden selbst vor der Bestellung direkt im Warenkorb geprüft und individuell ausgewählt werden. Lieferungen in NICHT-EU Länder erfolgen generell unverzollt, es sind keine Zollgebühren in den Versandkosten enthalten! Besondere Streckenlieferungen, bedingt durch beispielsweise enthaltene Sonderartikel (Sperrigkeit/Gewicht/Auslieferung aus einem Speziallager oder direkt vom Hersteller), werden auch ohne Ankündigung mit alternativen Paketdiensten (zum Beispiel GLS) ohne Mehrkosten versendet. Es sind KEINE Zölle und KEINE sonstigen Gebühren im Einfuhrland von Drittländern in unseren Versandkosten enthalten, diese sind vom Kunden generell selbst zusätzlich zu entrichten und vorher bei DHL für das entsprechende Zoll-Land zu erfragen! Hier gibt es stark abweichende Kostennoten. Unser Vertragspartner DHL ist verpflichtet beim Kunden alle diese Gebühren zu erheben und den staatlichen Stellen zuzuführen. Hier muss sich jeder Kunde VORHER bei DHL informieren wie hoch diese Gebühren für seine Warentarifgruppe im Zielland sind. Die Zoll- bzw. Einfuhrbestimmungen der Zoll-Länder sind sehr unterschiedlich. Auskunft zur Rechnungslegung kann hier nur das Empfängerland geben bzw. die Zollbehörde direkt. Weiter Auskunftskanäle sind: www.zoll.de bzw. die Bundesagentur für Außenwirtschaft.

Beispiel Schweiz: (Nicht rechtsverbindlich!)
Beim Versand eines WELTPAKETES (neue Bezeichnung seit 2016: DHL Paket International) mit dem Service „Premium“ (bei eibmarkt.com im Warenkorb Auswahl: DHL-BIP (Premium)) ist das Entgelt für die Zollgestellung und das „Vorauslegen“ bereits im Preis enthalten, d.h. vom Empfänger wird keine Vorweisungstaxe und keine Kontoführungs-/Risikogebühr eingezogen. Werden aufgrund der Warenart/des Warenwertes etc. Einfuhrumsatzsteuern/-zölle fällig, so werden die ermittelten Abgaben vorab zwischen DHL Schweiz und Schweizer Zoll verrechnet und im Nachgang wie folgt eingezogen: Nur wenn ein Empfänger eindeutig als Geschäftskunde identifiziert wird, werden die fälligen Abgaben per Rechnung eingezogen. Der Kunde erhält direkt sein Paket; die Rechnung kommt zeitversetzt. Für die Rechnungsstellung wird eine Vorlageprovision in Höhe von 2% vom Abgabenbetrag MwSt./Zölle / mind. 2 CHF fällig, es sei denn, der Empfänger hat DHL Schweiz formlos beauftragt (formlose Registrierung) grundsätzlich alle Import-Zollabrechnungen über sein eigenes Zollaufschubkonto (ZAZ) abzurechnen. Von einem Privatkunden werden die ermittelten Zölle und Steuern im Rahmen der pers. Auslieferung/Übergabe in bar eingezogen. Eine Vorlageprovision ist nicht zu zahlen. (Stand 2015)

Für die EFTA Staaten Schweiz, Norwegen, Lichtenstein und Island bieten wir im Warenkorb die Versandart: "DHL Paket International" (Auswahl: DHL-BIP (Premium)) an, ehemals "Weltpaket". DHL Paket International bietet in den EFTA Staaten gegenüber der aktuellen Versandart DHL Europack International den Vorteil, dass die Verzollungsgebühren bereits enthalten sind. Die Versandart ist natürlich teurer, jedoch je nach Warenwert im Gesamtkostenvergleich günstiger. Jedes Land erhebt unterschiedliche Gebühren, abhängig von der Warenbestimmung (Zolltarifnummer). Bei allen Geschäftsvorgängen mit Lieferung in das Ausland (Dritt- und EFTA Länder) werden Produkte mit der Zolltarifnummer identifiziert, die für den Export achtstellig und für den Import elfstellig ist. Aufgrund der Codierung sind Waren (Dienstleistungen sind ausgeschlossen) in nahezu jedem Land von der Zollbehörde eindeutig zuzuordnen, somit kann der Zoll eine steuerliche Erfassung vornehmen oder Statistiken zu Warenströmen erstellen. Ohne eine Zolltarifnummer ist eine Ausfuhr in ein Dritt- oder EFTA Land nicht möglich. Jedes Land hat auch unterschiedliche Freigrenzen für den Zoll.

Beispielrechnung Schweiz: (Nicht rechtsverbindlich!)
Nur ein Kalkulationsbeispiel zur Veranschaulichung, genaue Angaben müssen kundenseitig recherchiert werden

In der Schweiz liegt die Freigrenze aktuell (2015) bei CHF 62.00 (Rechnungsbetrag inkl. Versandkosten). Dann wird weder die MwSt. noch Verzollung fällig. Bei solchen Werten lohnt sich die neue Versandart zur Auswahl nicht und es sollte DHL Europack International selektiert werden im Warenkorb. Der Rechnungsbetrag wird vom Zoll immer zum aktuellen Devisenkurs in CHF umgerechnet, egal ob Sie in Dollar oder EUR gekauft haben. Für die Schweiz anbei eine kleine Beispielrechnung der Gesamtkosten.

Bestellen Sie im Wert von 325 CHF bei einem deutschen Onlinehändler Waren, dann fallen ungefähr folgende Gesamtkosten an, wobei die Kosten für die Verzollung (Kosten Zollabfertigung) in der neuen Versandart "DHL Paket International", ehemals "Weltpaket" bereits in den DHL Gebühren enthalten sind.

Kosten Zollabfertigung: 16,50 CHF (Variiert bei der Post von CHF 12.00 - 17.50) Bei Kurieren (DHL, DPD, UPS etc.) kann diese Gebühr erheblich höher ausfallen, sollte dies in der gewählten Versandart nicht bereits abgegolten sein. Verarbeitungszuschlag (nicht beim Einkauf aus Deutschland): 9,75 CHF (Beträgt 3% des Warenwerts und wird von der Post bei Importen aus allen Ländern ausser Deutschland, Frankreich, Österreich und Italien berechnet. Bei Kurieren variiert diese Gebühr bzw. wird teilweise nicht eingefordert. Kosten für die fehlende Deklaration: 13 CHF (Falls nicht die 3-fache Ausführung der Handelspapiere aussen am Paket angeklebt ist oder etwas falsch deklariert wurde, dann wird das Paket gegen eine Gebühr geöffnet. Kuriere haben hier teils andere Gebühren. Diese Gebühr wird, sofern alles korrekt vom Versender deklariert wird, nicht fällig. Zum Schluss kommt noch die Mehrwertsteuer (Einfuhrumsatzsteuer) 8% MWST oder 2.5% je nach Art der zu importierenden Ware.

Beachten Sie auch weitere Infos zu der Lieferadresse und Ihren Registrierungsdaten.

 

(Dieses Thema: Bestellablauf und Versandkosten)

Ich habe mehrere Bestellungen, möchte aber nur einmal Versandkosten tragen?

Sie haben zum Beispiel bei der gerade aufgegebenen Bestellung festgestellt, dass Sie einen oder mehrere Artikel vergessen haben?

Versandkostenfreie Nachbestellungen zu einem bestehenden Auftrag sind NICHT möglich!

Es gibt in diesem Fall nur eine Möglichkeit:

Sie tätigen nochmals erneut eine korrigierte Bestellung nach Ihren Vorstellungen. Hierzu können Sie über die Auftragshistorie oder die Liste der früheren Warenkörbe in Ihrem persönlichen Kunden Account den alten Auftrag nochmals als aktuellen Warenkorb laden und die Bestelldaten korrigieren bzw. neue Artikel hinzufügen, das spart viel Zeit. Im Warenkorb befindet sich ein zusätzliche Anmerkungsfeld (Textbox). Dort tragen Sie folgendes ein (XXXXXX-XXXXX = Ihre Auftragsnummer dort eintragen):

"Ersatzbestellung für Auftrag XXXXXX-XXXXX, bitte Auftrag XXXXXX-XXXXX stornieren!"

Danach erhalten Sie eine Stornierungsbestätigung per E-Mail. Eine Ersatzbestellung und die Stornierung sind nur innerhalb von 24h nach Bestelleingang des Hauptauftrages möglich und kostenfrei.

 

(Dieses Thema: Bestellablauf und Versandkosten)

Wie ist der weitere Ablauf nach einer Bestellung?

Alle Informationen werden parallel zur Auftragshistorie in Ihrem persönlichen Kunden Account auch an die von Ihnen bei der Registrierung hinterlegte E-Mail versendet. Achten Sie deshalb auf die korrekte Angabe Ihrer E-Mail Adresse.

• Bestelleingangsbestätigung vom System (automatisch generierte Mail)
• Auftragsannahme und Lieferterminbestätigung
• Auftragsablehnung (optional)
• Stornierung einer Bestellung (optional)
• Zahlungseingangsbestätigung (nur bei Zahlungsart „Vorauskasse“)
• Lieferverzögerung (optional)
• Kommissionierung/Warenausgang (Lieferinformationen)
• Sonstige individuelle Informationen zu Ihrem Auftrag (Allgemeine Information)
• Reklamationseingang (optional)

In Ihrem persönlichen Kundenaccount (nach erfolgtem LOGIN) unter "Meine BESTELLUNGEN und AUFTRAGSHISTOIE ansehen" können Sie sämtliche E-Mail Korrespondenzen und Rückfragen nochmals aufrufen und einsehen sowie ggf. Rückfragen zu bestehenden Aufträgen an uns senden. Nehmen Sie bitte ab sofort nur noch über dieses Terminal Kontakt zu uns auf, da externe separate E-Mail Anfragen ausserhalb des Warenwirtschaftssystems nicht mehr verwaltet werden können. Somit werden Problemzustellungen (SPAM, leere Mails etc.) von E-Mails zum Kunden parallel abgesichert!

Technische Bestellbestätigung (1. Mail nach dem Absenden Ihrer Bestellung):

Diese automatisch generierte Bestellbestätigung ist keine Vertragsannahme durch eibmarkt.com, sondern dokumentiert lediglich den Bestelleingang auf elektronischem Weg. Wir werden Ihre Bestellung unverzüglich prüfen.

Auftragsannahme- und Lieferterminbestätigung (2. Mail nach dem Absenden Ihrer Bestellung):

Der Kaufvertrag kommt erst mit unserer Auslieferungs- und Lieferterminbestätigung (Pflichtinformation) zustande. Kontodaten zur Anweisung von Beträgen bei Vorauskasse erhalten Sie generell in der Auftragsannahme- und Lieferterminbestätigung (2. Mail-Pflichtinformation). Im Regelfall erhalten Sie diese am gleichen Tag, spätestens jedoch am darauf folgenden Tag (Tag = Montag bis Freitag, kein Feiertag in Bayern oder Sachsen) und wird generell durch einen Mitarbeiter unseres Hauses persönlich erstellt. Enthält Ihre Bestellung ausschließlich Zentrallagerartikel und sind diese auch in den von Ihnen bestellten Mengen bei uns im Zentrallager verfügbar (Webservice Liveabfrage des Lagerbestandes im Hintergrund), dann erhalten Sie sofort vollautomatisch eine Auftragsannahme- und Lieferterminbestätigung. Ihre konkreten Bestelldaten sind verschlüsselt in Ihrem Kunden Account abrufbar, wenden Sie sich bei Anfragen direktüber die Auftragshistorie in Ihrem persönlichen Kunden Account an uns.

Auftragsablehnung oder Stornierung einer Bestellung

Sollten alle Artikel in Ihrer Bestellung nicht mehr lieferbar sein, dann erhalten Sie eine Auftragsablehnung zu diesem Auftrag. Wenn nur ein einzelner Artikel nicht lieferbar ist, so wird Ihnen das in der Auftragsannahme- und Lieferterminbestätigung mitgeteilt. Dabei werden Ihnen alternative Vorschläge ausschließlich in Ihrem Interesse unterbreitet.

Eine Stornierung erfolgt z.B. bei einer fehlerhaften oder ungewollten Doppelbestellung, etc..

Zahlungseingangsbestätigung

Eine Zahlungseingangsbestätigung erhalten Sie nur bei der Zahlungsart „Vorauskasse“, da erst nach dieser Bestätigung die Kommissionierung und der Warenausgang erfolgt. Bei Buchungen via Sofortüberweisung, PayPal oder Kreditkarte erhalten Sie keine Zahlungseingangsbestätigung.

Lieferverzögerung

Diese Information erhalten Sie nur dann, wenn der in der Auftragsannahme- und Lieferterminbestätigung benannte Termin voraussichtlich nicht eingehalten werden kann. In der Regel handelt es sich dabei um nicht vorhersehbare Ereignisse, wie z.B. Verzögerungen beim Hersteller oder dem Transport zwischen den Lagern.

Kommissionierung/Warenausgang

Nach der vollständig und versandfertigen Kommissionierung Ihrer bestellten Artikel erhalten Sie immer eine Lieferinformation zum Warenausgang. Für Deutschland und alle Länder der EU wird generell der Versandservice DHL EUROPACK NATIONAL (DE) und INTERNATIONAL (EU) vorselektiert. Dadurch können Sie immer (ausser Spedition innerhalb DE) eine Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung vornehmen. Der Link zur Sendungsverfolgung befindet sich direkt in Nachricht "Lieferinformation" an Sie.

Sonstige individuelle Informationen zu Ihrem Auftrag

Sollten zusätzliche Informationen zu Ihrer Bestellabwicklung notwendig sein, werden Sie ebenfalls umgehend per Mail informiert. In besonders dringenden Fällen versuchen wir Sie auch telefonisch zu erreichen. Deshalb ist es wichtig, bei der Registrierung eine sinnvolle Telefonnummer zu hinterlegen, welche eine Erreichbarkeit gewährleistet.

 

(Dieses Thema: Bestellablauf und Versandkosten)

Entstehen Zusatzkosten bei Lieferungen in Drittländer oder EFTA Staaten?

Die Preise sind in EUR inklusive bzw. exklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer ausgewiesen, je nach Art der Registrierung (Kundentyp Privat-Unternehmen (Umsatzsteuer Identnummer), Steuergebiet) werden die Preise inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer dargestellt. Die Preise verstehen sich ab Lager Plauen zuzüglich der Versandkosten. Die Versandkosten werden auf Grundlage der im Warenkorb befindlichen Artikelgewichte sowie der Lieferadresse und der aktuell ausgewählten Versandart berechnet. Besondere Streckenlieferungen, bedingt durch beispielsweise enthaltene Sonderartikel (Sperrigkeit/Gewicht/Auslieferung aus einem Speziallager oder direkt vom Hersteller), werden auch ohne Ankündigung mit alternativen Paketdiensten (zum Beispiel GLS) ohne Mehrkosten versendet.

Jeder Artikel hat ein individuelles Gewicht, welches in der Datenbank (nicht direkt sichtbar) hinterlegt ist. Sämtliche Lieferkonditionen unserer Versandpartner sind zu den aktuell im Warenkorb befindlichen Artikeln und deren Gewichten zentral in der Shop-Datenbank (für alle Länder) hinterlegt. Zur Kalkulation und Anzeige der Versandkosten müssen die gewünschten Artikel über das Warenkorb-/Rabattsymbol in der jeweiligen Produktdetailansicht in den Shop-Warenkorb geladen werden. Dort können dann die Versandart/Versandkosten genau geprüft werden.

Insbesondere bei Auslandslieferungen (Drittländer) können stark abweichende Konditionen zwischen den zur Verfügung stehenden Versandarten möglich sein! Deshalb kann immer die günstigste bzw. passende Versandmethode vom Kunden selbst vor der Bestellung direkt im Warenkorb geprüft und individuell ausgewählt werden. Lieferungen in NICHT-EU Länder erfolgen generell unverzollt, es sind keine Zollgebühren in den Versandkosten enthalten! Besondere Streckenlieferungen, bedingt durch beispielsweise enthaltene Sonderartikel (Sperrigkeit/Gewicht/Auslieferung aus einem Speziallager oder direkt vom Hersteller), werden auch ohne Ankündigung mit alternativen Paketdiensten (zum Beispiel GLS) ohne Mehrkosten versendet. Es sind KEINE Zölle und KEINE sonstigen Gebühren im Einfuhrland von Drittländern in unseren Versandkosten enthalten, diese sind vom Kunden generell selbst zusätzlich zu entrichten und vorher bei DHL für das entsprechende Zoll-Land zu erfragen! Hier gibt es stark abweichende Kostennoten. Unser Vertragspartner DHL ist verpflichtet beim Kunden alle diese Gebühren zu erheben und den staatlichen Stellen zuzuführen. Hier muss sich jeder Kunde VORHER bei DHL informieren wie hoch diese Gebühren für seine Warentarifgruppe im Zielland sind. Die Zoll- bzw. Einfuhrbestimmungen der Zoll-Länder sind sehr unterschiedlich. Auskunft zur Rechnungslegung kann hier nur das Empfängerland geben bzw. die Zollbehörde direkt. Weiter Auskunftskanäle sind: www.zoll.de bzw. die Bundesagentur für Außenwirtschaft.

Beispiel Schweiz: (Nicht rechtsverbindlich!)
Beim Versand eines WELTPAKETES (neue Bezeichnung seit 2016: DHL Paket International) mit dem Service „Premium“ (bei eibmarkt.com im Warenkorb Auswahl: DHL-BIP (Premium)) ist das Entgelt für die Zollgestellung und das „Vorauslegen“ bereits im Preis enthalten, d.h. vom Empfänger wird keine Vorweisungstaxe und keine Kontoführungs-/Risikogebühr eingezogen. Werden aufgrund der Warenart/des Warenwertes etc. Einfuhrumsatzsteuern/-zölle fällig, so werden die ermittelten Abgaben vorab zwischen DHL Schweiz und Schweizer Zoll verrechnet und im Nachgang wie folgt eingezogen: Nur wenn ein Empfänger eindeutig als Geschäftskunde identifiziert wird, werden die fälligen Abgaben per Rechnung eingezogen. Der Kunde erhält direkt sein Paket; die Rechnung kommt zeitversetzt. Für die Rechnungsstellung wird eine Vorlageprovision in Höhe von 2% vom Abgabenbetrag MwSt./Zölle / mind. 2 CHF fällig, es sei denn, der Empfänger hat DHL Schweiz formlos beauftragt (formlose Registrierung) grundsätzlich alle Import-Zollabrechnungen über sein eigenes Zollaufschubkonto (ZAZ) abzurechnen. Von einem Privatkunden werden die ermittelten Zölle und Steuern im Rahmen der pers. Auslieferung/Übergabe in bar eingezogen. Eine Vorlageprovision ist nicht zu zahlen. (Stand 2015)

Für die EFTA Staaten Schweiz, Norwegen, Lichtenstein und Island bieten wir im Warenkorb die Versandart: "DHL Paket International" (Auswahl: DHL-BIP (Premium)) an, ehemals "Weltpaket". DHL Paket International bietet in den EFTA Staaten gegenüber der aktuellen Versandart DHL Europack International den Vorteil, dass die Verzollungsgebühren bereits enthalten sind. Die Versandart ist natürlich teurer, jedoch je nach Warenwert im Gesamtkostenvergleich günstiger. Jedes Land erhebt unterschiedliche Gebühren, abhängig von der Warenbestimmung (Zolltarifnummer). Bei allen Geschäftsvorgängen mit Lieferung in das Ausland (Dritt- und EFTA Länder) werden Produkte mit der Zolltarifnummer identifiziert, die für den Export achtstellig und für den Import elfstellig ist. Aufgrund der Codierung sind Waren (Dienstleistungen sind ausgeschlossen) in nahezu jedem Land von der Zollbehörde eindeutig zuzuordnen, somit kann der Zoll eine steuerliche Erfassung vornehmen oder Statistiken zu Warenströmen erstellen. Ohne eine Zolltarifnummer ist eine Ausfuhr in ein Dritt- oder EFTA Land nicht möglich. Jedes Land hat auch unterschiedliche Freigrenzen für den Zoll.

Beispielrechnung Schweiz: (Nicht rechtsverbindlich!)
Nur ein Kalkulationsbeispiel zur Veranschaulichung, genaue Angaben müssen kundenseitig recherchiert werden

In der Schweiz liegt die Freigrenze aktuell (2015) bei CHF 62.00 (Rechnungsbetrag inkl. Versandkosten). Dann wird weder die MwSt. noch Verzollung fällig. Bei solchen Werten lohnt sich die neue Versandart zur Auswahl nicht und es sollte DHL Europack International selektiert werden im Warenkorb. Der Rechnungsbetrag wird vom Zoll immer zum aktuellen Devisenkurs in CHF umgerechnet, egal ob Sie in Dollar oder EUR gekauft haben. Für die Schweiz anbei eine kleine Beispielrechnung der Gesamtkosten.

Bestellen Sie im Wert von 325 CHF bei einem deutschen Onlinehändler Waren, dann fallen ungefähr folgende Gesamtkosten an, wobei die Kosten für die Verzollung (Kosten Zollabfertigung) in der neuen Versandart "DHL Paket International", ehemals "Weltpaket" bereits in den DHL Gebühren enthalten sind.

Kosten Zollabfertigung: 16,50 CHF (Variiert bei der Post von CHF 12.00 - 17.50) Bei Kurieren (DHL, DPD, UPS etc.) kann diese Gebühr erheblich höher ausfallen, sollte dies in der gewählten Versandart nicht bereits abgegolten sein. Verarbeitungszuschlag (nicht beim Einkauf aus Deutschland): 9,75 CHF (Beträgt 3% des Warenwerts und wird von der Post bei Importen aus allen Ländern ausser Deutschland, Frankreich, Österreich und Italien berechnet. Bei Kurieren variiert diese Gebühr bzw. wird teilweise nicht eingefordert. Kosten für die fehlende Deklaration: 13 CHF (Falls nicht die 3-fache Ausführung der Handelspapiere aussen am Paket angeklebt ist oder etwas falsch deklariert wurde, dann wird das Paket gegen eine Gebühr geöffnet. Kuriere haben hier teils andere Gebühren. Diese Gebühr wird, sofern alles korrekt vom Versender deklariert wird, nicht fällig. Zum Schluss kommt noch die Mehrwertsteuer (Einfuhrumsatzsteuer) 8% MWST oder 2.5% je nach Art der zu importierenden Ware.

---

 

(Dieses Thema: Auslandslieferungen und Bezahlmethoden)

Gibt es Besonderheiten bei Auslandslieferungen?

eibmarkt.com beliefert seit 2003 Kunden in der ganzen Welt (Bis dato nur europaweiter Vertrieb). Besonderheiten gibt es lediglich in den unwesentlich längeren Lieferzeiten, je nach Lieferadresse und verschiedenen Lieferkonditionen sowie Bezahlmethoden.

Lieferungen in die Schweiz erfolgen unverzollt und umsatzsteuerfrei. Lieferungen in NICHT-EU Länder erfolgen generell unverzollt, es sind keine Zollgebühren in den Versandkosten enthalten!

Siehe auch:

Gesperrte Postleitzahlengebiete

Umsatzsteuerfreie Lieferungen

Maximale Bestellwerte bei „Nachnahme“

Sämtliche Besonderheiten zu den Konditionen sind in der Shopdatenbank zentral hinterlegt und können individuell durch Ihre Registrierung und Anmeldung am System vor einer Bestellung im Warenkorb geprüft werden.
 
Alle für Sie entstehenden Kosten werden nach einer Registrierung und erfolgtem Login eindeutig im Warenkorb, je nach aktuell von Ihnen ausgewählten Bezahlmethoden, Versandarten und Warenwerten, länder- und adressspezifisch dargestellt.
 
Deshalb empfehlen wir Ihnen zur Vorabprüfung von Kosten beim Einkauf auf eibmarkt.com die für Sie völlig unverbindliche Registrierung und Anmeldung am System und das beispielhafte Füllen eines Warenkorbes.

 

(Dieses Thema: Auslandslieferungen und Bezahlmethoden)

Welche Bezahlmethoden stehen zur Auswahl?

Bei www.eibmarkt.com können Sie mit folgenden Bezahlmethoden einkaufen:
 

• Lastschrift (Zahlart PayPal wählen, Lastschrift ist auch ohne PayPal Konto über PayPal möglich)
• PayPal
• SOFORT (Klarna) (Sicherer Online Transfer mit PIN/TAN)
• Vorauskasse
• Vorauskasse mit Bankbürgschaft (Vorauszahlungsbürgschaft) ab netto 25.000 EUR Warenwert
• Giropay (Sicherer Online Transfer mit PIN/TAN)
• eps (Sicheres Online-Bezahlverfahren der österreichischen Banken)
• Maestro (Kreditkarte)
• American Express (Kreditkarte)
• Visa (Kreditkarte)
• Verified by Visa (Kreditkarte)
• Euro/Mastercard (Kreditkarte)
• Euro/Mastercard 3D SecureCode (Kreditkarte)
• Rechnungszahlung (optional nach Bonitätsprüfung, nicht für Privatkunden)

Beachten Sie, dass bei Auswahl "Kreditkarte", "Giropay (DE) / eps (AT)", "SOFORT (Klarna)" oder "PayPal" das Bezahlterminal aus Sicherheitsgründen (Neue Sicherheitsanforderungen vom Gesetzgeber) erst nach dem Absenden der Bestellung eingeblendet wird. Möchten Sie die Zahlung via Giropay oder eps ausführen, dann wählen Sie die Zahlart "Giropay (DE) / eps (AT)", im nachfolgenden Terminal (nach dem Absenden der Bestellung) können Sie sich für eine der beiden Zahlarten entscheiden. Bei der Zahlart "Kreditkarte" erfolgt die Auswahl der gewünschten Kreditkarte ebenfalls im SIX Payment Terminal (Saferpay) nach dem Absenden der Bestellung.

Beachten Sie, dass bei Auswahl "Vorauskasse" unsere Kontodaten zur Anweisung von Beträgen bei Vorauskasse Bestellungen generell erst in der Auftragsannahme- und Lieferterminbestätigung (2. Mail-Pflichtinformation) übersendet werden, da sich Änderungen im Auftragswert ergeben können oder Stornierungen. Insbesondere aber, damit eine dem Auftrag eindeutig zugewiesene ID (Bestellreferenznummer) an Sie übermittelt wird. Diese Informationen müssen auf dem Überweisungsformular mit übersendet werden (Feld 1 und Feld 2), wie in unserer Auftragsannahme- und Lieferterminbestätigung vorgegeben, damit unsere Rechenzentrum Ihre Buchung sicher erkennen und zuordnen kann.

Hinweis bei Vorauskasse mit Bankbürgschaft:

Für Kunden die noch mehr Sicherheiten wünschen, insbesondere bei hohen Warenwerten, ist die Vorauskasse mit Bankbürgschaft sinnvoll. Die Kosten für die Absicherung übernimmt eibmarkt.com. Es fällt lediglich eine prozentuale Bearbeitungsgebühr an. Ab Warenwerten von netto 25.000 EUR wird automatisch die Bezahlmethode Vorauskasse mit Bürgschaft (Vorauszahlungsbürgschaft) im Warenkorb im DropDown-Menü zur Auswahl der Bezahlmethoden angeboten (vorher nicht eingeblendet zur Auswahl!). Sie erhalten bei dieser Bezahlmethode die originale Bürgschaftsurkunde direkt von unserer Hausbank (VR Bank Hof e.G. Niederlassung Plauen, Krausenstr. 2, 08523 Plauen) zum Auftrag nach Bestelleingang. Die Urkunde wird spätestens 7 Tage nach Bestelleingang zugesendet und wird auf den Gesamtleistungsumfang und den Besteller ausgestellt. Der Zahlungseingang muss spätestens 14 Tage nach Bestelleingang vorliegen (eingehend auf unserem Konto). Mit dem Zahlungseingang beginnt die Laufzeit der Vorauszahlungsbürgschaft. Die Laufzeit endet automatisch 4 Wochen nach Zahlungseingang. Innerhalb dieser Zeit können Sie Ansprüche geltend machen, sofern die vereinbarte Warenlieferung nicht bei Ihnen eingetroffen ist.

Beachten Sie, dass die Bezahlmethoden, individuell bezogen auf Ihre Registrierung, versandarten-, warenwert-, länder- und adressspezifisch in Ihrem Warenkorb ein- oder ausgeblendet werden.

Gründe für eine eventuelle Ausblendung (Deaktivierung) werden immer aktuell im Warenkorb dargestellt. Dies können zum Beispiel sein:
 

• Warenwert für eine „Kreditkartenbezahlung“ zu hoch.
  • Warenwerte verringern und eine weitere Bestellung aufgeben, die zweite Bestellung ist für Sie in diesem Fall versandkostenfrei, siehe hierzu auch:
    Ich habe mehrere Bestellungen, möchte aber nur einmal Versandkosten tragen.
  
  

 

(Dieses Thema: Auslandslieferungen und Bezahlmethoden)

Wann werden die Aufträge gebucht?

Vorauskasse

Wenn Sie eine Bestellung per „Vorauskasse“ aufgegeben haben, erhalten Sie alle notwendige Daten zur Zahlungsanweisung erst in der Auftragsannahme- und Lieferterminbestätigung in Ihrem persönlichen Kunden Account 8Auftragshistorie) und parallel per E-Mail, nicht in der Bestelleingangsbestätigung.

Bitte nehmen Sie keine Zahlungsanweisung bei der Bezahlmethode „Vorauskasse“ vor, bevor Sie die Auftragsannahme- und Lieferterminbestätigung erhalten haben. Überweisungsgebühren für Auslandüberweisungen werden nicht von eibmarkt.com übernommen. Transaktionskosten durch Auslandsüberweisungen müssen vom Kunden selbst getragen werden, unabhängig davon ob Transaktionskosten bei ausländischen oder inländischen Banken entstehen. Sie müssen ein EU Standard Überweisungsformular bei Vorauskasse Zahlungen verwenden, dann entstehen keine zusätzlichen Kosten (12,- EUR plus MwSt.) von deutschen Banken bei Überweisungen aus dem Ausland. Es muss genau der vereinbarte Auftragswert aus der Auftragsannahme- und Lieferterminbestätigung eingehend auf unserem Konto bestätigt werden.

Nachdem Sie die Auftragsannahme- und Lieferterminbestätigung erhalten haben, überweisen Sie den angegebenen Vertragspreis lt. Ihrer Bestellung. Sobald der Betrag auf unserem Konto gutgeschrieben wird, erhalten Sie eine Zahlungseingangsbestätigung zu dem gebuchten Betrag. Die Buchung ist damit abgeschlossen. Danach erfolgen die Kommissionierung und der Warenausgang Ihrer bestellten Artikel.

Kreditkarte (AMAX, VISA, EURO/MASTERCARD)

Die Belastung Ihres angegebenen Kontos mit dem Bestellbetrag erfolgt ca. 1-3 Tage nach der Auftragsannahme- und Lieferterminbestätigung.

Rechnungslegung

Die Bezahlung per Rechnung steht nicht für Privatkunden zur Verfügung. Bezahlung per Rechnung ist individuell geregelt. Die Bezahlmethode Rechnung ist nur gültig (Anmeldung über das bereitgestellte Formular im persönlichen Kunden Account notwendig) für Städte, Gemeinden, Schulen, Universitäten, Industrie, Konzerne, Banken, Kirchen, Bundeswehr, Polizeidienststellen, Feuerwehr oder eine Behörde und Institution im Sinne des § 1 IV VwVfG.

Siehe auch: Wie ist der weitere Ablauf nach einer Bestellung?

 

(Dieses Thema: Auslandslieferungen und Bezahlmethoden)

Wie ist der Ablauf bei Auftragswertverringerung (Storno, Nichtlieferbarkeit einzelner Waren) trotz erfolgtem Buchungsauftrag z.B. per Kreditkarte während einer Auftragsabwicklung?

Wenn Sie eine Bestellung per „SOFORT (Klarna)“, „PayPal“, „GIROPAY“, „eps“ oder „Kreditkarte“ aufgegeben haben und während der Auftragswicklung Korrekturen des Warenwertes erfolgen, wie z.B. durch Nichtlieferbarkeit einzelner Artikel, Lieferung alternativer Artikel, Storno, etc., ist der Ablauf wie folgt:

Die Belastung Ihres angegebenen Kontos mit dem Bestellbetrag erfolgt ca. 1-3 Tage nach der Auftragsannahme- und Lieferterminbestätigung, da sich im Laufe der Auftragsbearbeitung auch Korrekturen ergeben können.

Beachte: www.eibmarkt.com kann keinen höheren Betrag als den Auftragswert in der von Ihnen aufgegebenen Bestellung abbuchen. Korrekturen sind nur in Form von geringeren Buchungen möglich.

Sollten also nachträgliche Korrekturen des Bestellauftrages notwendig sein, dann ist dies nur möglich, wenn der neu berechnete Buchungsbetrag kleiner oder gleich dem Betrag in Ihrer Bestellung ist.

Beispiel:

Sie haben eine Bestellung mit zwei Artikeln und den Bezahlmethoden „SOFORT (Klarna)“, „PayPal“, „GIROPAY“, „eps“ oder „Kreditkarte“ aufgegeben. Einer der beiden Artikel ist nun zum Beispiel nicht lieferbar, dann erhalten Sie zuerst eine Information per Mail über diesen Sachstand. Angenommen Sie entscheiden sich nicht für die Stornierung des Gesamtauftrages, sondern für die Lieferung des verfügbaren einen Artikels. Sie erhalten in diesem Fall erneut eine korrigierte Auftragsannahme- und Lieferterminbestätigung mit dem aktuellen Buchungsbetrag, welcher in jedem Fall nur geringer sein kann und darf. Genau dieser Betrag wird Ihnen dann entsprechend abgebucht.

---

 

(Dieses Thema: Rabatt und Gutschein)

Ab welchen Bestellwerten werden Rabatte eingeräumt?

Der Preis für ein Smart Home differiert je nach Ausstattung und Umfang. Der durchschnittliche Auftragswert bei www.eibmarkt.com ist im Vergleich zu anderen Shops aufgrund der hochwertigen und damit umsatzintensiven Artikel sehr hoch. Rabatte können wir deshalb erst ab bestimmten Bestellwerten einräumen, welche nicht pauschal vergeben werden. Sind Rabatte aktiv, dann werden diese direkt im Warenkorb angezeigt und automatisch verrechnet. Sind Warenkorbrabatte aktiv, können keine Gutscheine verbucht werden.

Rabatte können auch in Form von Gutscheinen über Ihren persönlichen Kundenaccount (nach erfolgtem Login im Servicebereich) angefragt werden. Ab einem bestimmten Bestellwert (variiert je nach aktuellen Umsatzstatistiken) können Gutscheine eingelöst werden. Es besteht aber keine Obergrenze für den zugesicherten Rabatt. Der Rabatt gilt natürlich auch bei höheren Warenwerten.

Ein Individualrabatt-Gutschein gilt nicht bei parallelen Sonderaktionen im Shop. Wird der Gutschein von Ihnen gebucht, dann verlieren alle ggf. anderen aktiven Sonderaktionen/Rabatte ihre Gültigkeit. Zusätzliche Rabatte sind also ausgeschlossen. Beachten Sie, dass der Gutschein nur für eine Bestellung gültig ist. Nachfolgende Bestellungen werden nicht nochmals berücksichtigt! Prüfen Sie deshalb genau den Umfang Ihrer Bestellung, um einen hohen Vorteilspreis mit dem Individualrabatt (Gutschein) zu erzielen.

Siehe auch:

Wie erhalte ich einen Gutschein?

Wie löse ich den Gutschein ein?

 

(Dieses Thema: Rabatt und Gutschein)

Gibt es Rabatte für Wiederverkäufer?

Nein, es gibt bei www.eibmarkt.com keine Rabatte für Wiederverkäufer. Die Konditionen sind für alle Kunden gleichermaßen gültig.

 

(Dieses Thema: Rabatt und Gutschein)

Wie erhalte ich einen Gutschein?

Einen Gutschein können Sie über ein Formular anfragen. Dazu müssen Sie registriert sein und sich am System angemeldet haben. Das Formular ist direkt in Ihrem persönlichen Kundenaccount abrufbar.

Sie erhalten nach dem Absenden des Formulars ggf. eine Mail mit dem Einkaufsgutschein und den notwendigen Daten. Ein Gutschein ist in der Regel zeitlich begrenzt (1-2 Wochen, standardmässig bis zum jeweiligen Monatsende) und muss bei gewünschter Verwendung innerhalb dieser Zeit eingelöst werden.

Diese Anfrage ist für Sie völlig unverbindlich, Sie gehen keinerlei Verpflichtungen mit dem Absenden dieser Anfrage ein! Pro Kunde und Jahr kann nur ein Einkaufsgutschein generiert werden, unabhängig davon ob er eingelöst wird oder nicht. Der Gutschein ist auch übertragbar.

Beachte:

Es besteht kein Anspruch auf einen Gutschein! Das System generiert automatisch in einem definierten Zeitraum eine begrenzte Anzahl Gutscheine, welche an die Antragsteller versendet werden. Wenn Sie nicht innerhalb von 2-3 Tagen (Tag = Montag bis Freitag, kein Feiertag in Bayern oder Sachsen) auf einen Antrag einen Gutschein erhalten, dann sind alle Gutscheine für den Zeitraum vergeben. Bitte versuchen Sie es bei Interesse ein paar Tage später erneut.

Siehe auch:

Wie löse ich den Gutschein ein?

 

(Dieses Thema: Rabatt und Gutschein)

Wie löse ich den Gutschein ein?

Wenn Sie auf das Antragsformular einen Gutschein zugesandt bekommen haben, dann liegen Ihnen folgende Informationen vor:
 

1. Globalrabatt in %
2. Mindestbestellwert in € zum Einlösen des Gutscheines
3. Gutscheinnummer (ein Zahlen- und Buchstabencode)
4. Gültigkeit bis wann der Gutschein bei Interesse eingelöst werden muss.

Der Einkaufsgutschein wird direkt im Warenkorb/Bestellschein eingelöst, indem die übersendete Gutscheinnummer in dem dafür vorgesehenen Feld eingetragen wird.

Wenn Sie nach dem Übertragen der Nummer, achten Sie genau auf Groß- und Kleinschreibung, den Button „Warenkorb aktualisieren“ oder „Gutschein buchen“ bzw. den Button „Zur Kasse“ betätigen, wird der aktuelle Bestellbetrag um den prozentualen Betrag des Gutscheines minimiert und verbucht.

---

 

(Dieses Thema: Sicherheit mit Trusted Shop - Geld zurück Garantie)

Was ist die Trusted Shops Garantie (Käuferschutz)?

eibmarkt.com verfügt über eine besondere Form des Trusted Shops Käuferschutzes, egal für welche Zahlungsart Sie sich entscheiden. Bei eibmarkt.com können Sie sich bis max. 20.000,- EUR pro Bestellung versichern (Standard: 2.500,- EUR). Trusted Shops ist das erste Prüfzeichen für Online-Shops mit einer Geld-zurück-Garantie (Käuferschutz) für den Online-Käufer und wird durch viele Institutionen unterstützt, unter anderem von der Bundesregierung. Wenn Sie den Käuferschutz im Warenkorb aktiviert haben, werden die Trusted Shops Gebühren zu Ihrem Warenwert kalkuliert und angezeigt. Sie können jederzeit den Käuferschutz deaktivieren und auch manuell eine andere Versicherungssumme (Staffel) wählen, z.B.: der Warenwert beträgt 505,- EUR, das System würde dann die Absicherung bis 1.500,- EUR vorschlagen, da 500,- EUR überschritten sind. Jedoch ist hier eine Absicherung bis 500,- EUR kundenspezifisch ausreichend und kann somit manuell geändert werden. Unmittelbar nach dem Absenden Ihrer Bestellung mit Trusted Shops Käuferschutz wird Ihnen die Bestätigung direkt von Trusted Shops mit allen weiteren Informationen zum Käuferschutz an die bei eibmarkt.com hinterlegte Mailadresse zugesendet. Aktuelle Trusted Shops Gebühren finden Sie immer in der Status Urkunde, welche über den Link "Käuferschutz" im Warenkorb, oder "Status" (Trusted Shops) auf der Startseite des Shops oder hier in der Hilfe abrufbar sind. Hier ein Beispielansicht der linken Seite der Statusurkunde eines Trusted Shops Mitglieds (Bsp. eibmarkt.com) mit Käuferschutz bis 20.000,- EUR (Standard 2.500,- EUR):

Qualität durch ein strenges Aufnahmeverfahren:

eibmarkt.com hat die Aufnahmekriterien erfüllt, um die Trusted Shops Zertifizierung zu erhalten. Die Zertifizierung wird jährlich neu geprüft und vergeben. Den aktuellen Status der Zertifizierung können Sie über den Link zu Trusted Shops auf unserer Shopstartseite direkt einsehen.

Vertrauenswürdigkeit durch Transparenz und Verbraucherschutz:

eibmarkt.com hat sich verpflichtet, höchste Anforderungen in puncto Daten- und Liefersicherheit zu erfüllen.

Der Käuferschutz kann bei Interesse direkt im Warenkorb aktiviert und bestellt werden, um das Risiko bei Nicht-Lieferung, bei Rücksendung der Ware und Ihre Selbstbeteiligung bei Kreditkartenmissbrauch abzusichern.

Ohne Risiko per Mausklick im Internet zu bestellen, ist keine Utopie mehr. Trusted Shops bietet Ihnen einen Rundum-Schutz beim Online-Einkauf. Shops mit dem Trusted Shops Gütesiegel stehen für sicheres Einkaufen im Internet, egal welches Zahlungsmittel Sie wählen! Und wenn dennoch Probleme auftauchen: Trusted Shops hilft Ihnen weiter.

Alle Händler mit dem Trusted Shops Gütesiegel wurden umfassenden Sicherheitstests unterzogen. Diese Prüfung mit mehr als 100 Einzel-Kriterien orientiert sich an den Forderungen der Verbraucherschützer sowie dem nationalen und europäischen Recht. Sie umfasst Bonität, Sicherheitstechnik, Preistransparenz, Informationspflichten, Kundenservice und Datenschutz. Diese Anforderungen werden ständig weiterentwickelt und an neueste Entwicklungen im Bereich Rechtsprechung und Verbraucherschutz angepasst.

Trusted Shops bietet Ihnen einen Käuferschutz, falls mit der Bestellung etwas schief läuft. Der Käuferschutz kommt bei Nicht-Lieferung, Nicht-Erstattung nach Rückgabe und Kreditkartenmissbrauch zum Tragen. Risikoträger ist Atradius, die weltweit zweitgrößte Kreditversicherung. Die Kosten hierfür (beim Bestehen der Zertifizierungskriterien) übernimmt der Kunde. Die verschiedene Käuferschutz-Staffelkonditionen (nach Warenwert unterschiedlich) werden direkt im Warenkorb durch Aktivierung des Käuferschutzes angezeigt.

 

(Dieses Thema: Sicherheit mit Trusted Shop - Käuferschutz)

Wie und wann kann ich mich für den Käuferschutz anmelden?

So funktioniert es:

Den Käuferschutz können Sie direkt im Warenkorb bei www.eibmarkt.com (eibmarkt.com ist Mitglied von Trusted Shops) aktivieren. Die Kosten hierfür werden danach im Warenkorb angezeigt. Unmittelbar im Anschluss an die Bestellung erhalten Sie die Vertragsbestätigung per E-Mail durch Trusted Shops.

Unsere Zertifizierung (Status) und unser Profil (Profile) kann hier angesehen werden:

(Dieses Thema: Sicherheit mit Trusted Shop - Geld zurück Garantie)

Wie hoch ist die garantierte Versicherungssumme pro Bestellung?

www.eibmarkt.com hat aufgrund der hohen Bestellwerte im Shop keine Kosten gescheut, um Ihnen ein Höchstmass an Sicherheit zu bieten und freiwillig den standardisierten maximalen Sicherheitsbetrag bei Trusted Shops von 2.500,- EUR pro Bestellung und Monat auf 20.000,- EUR erhöht! Es sind verschiedene Absicherungsstaffeln möglich, max. jedoch 20.000,- EUR pro Bestellung. Bei Warenwerten grösser netto 25.000,- EUR wird automatisch die Bezahlmethode "Vorauskasse mit Bankbürgschaft" zur Auswahl eingeblendet.

Der Trusted Shops Käuferschutz ist das ideale Sicherheitspaket für Ihren Online-Kauf und sichert Ihren Online-Kauf in der von Ihnen gewählten Absicherungshöhe *** bis max. 20.000,-- EUR *** ab, egal für welche Zahlungsart Sie sich entscheiden. Der Trusted Shops Käuferschutz greift bei:  
Nicht-Lieferung: Bleibt die Lieferung aus und wurde der Kaufpreis vom Online-Shop daraufhin nicht fristgerecht ersetzt, greift die Absicherung und der Kaufpreis von Trusted Shops wird erstattet.  
Nicht-Erstattung: Auch wenn Sie im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechtes die bestellte Ware fristgerecht zum Online-Shop zurücksenden, dieser jedoch den Kaufpreis nicht erstattet, greift der Trusted Shops Käuferschutz und der Kaufpreis wird von Trusted Shops erstattet.

Und falls Sie dennoch ein Problem mit der Bestellung haben, hilft Trusted Shops Ihnen, eine Lösung schnell und unkompliziert herbeizuführen.
 

---

 

(Dieses Thema: Services-shopbezogene Dienstleistungen)

Virtuelle Produktanfrage & Preisvergleich für nicht im Shop enthaltene Artikel oder Dienstleistungen

Diesen Bereich finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenaccount.

In unserem speziellen Bereich „Produktanfragen und Preisvergleiche vornehmen“ können Sie nicht im Shop enthaltene Artikel bei uns anfragen sowie unsere Angebote darauf einsehen und die Artikelangebote dann direkt (Einzelauswahl möglich) aus Ihrem Account in den Warenkorb legen und bei Interesse bestellen (Gültigkeit pro Anfrage: 30 Tage, danach wird das Angebot aus Ihrem Account gelöscht) . Der Bearbeitungsstatus wird Ihnen per Mail mitgeteilt.

Wir können Ihnen fast jeden erdenklichen Artikel aus der Gebäudeautomation EIB/KNX, Haustechnik, Hausgeräte, Licht, Multimedia, Elektromaterial, Daten- und Netzwerktechnik versorgen.

Mit der virtuelle Produktanfrage können Sie schnell Preise abfordern (über 1 Mio. Artikel) und Preisvergleiche vornehmen. In der Regel werden die Anfragen am gleichen Tag (wenn Ihre Anfrage bis spätestens 12:00 Uhr eingeht, Tag = Montag bis Freitag, kein Feiertag in Bayern oder Sachsen), spätestens am darauf folgenden Tag beantwortet.

Unsere Redaktion ist ständig bemüht, sämtliche Artikeldaten zu aktualisieren und neue Hersteller zu integrieren. dennoch gibt es noch eine Vielzahl von Artikeln, welche noch nicht im Shop implementiert sind.

Sehr vorteilhaft ist dieser Bereich zum Beispiel bei Zusatzartikeln aus der allgemeinen Elektroinstallation wie Steckdosen, Schaltern und Rahmen zu den EIB/KNX Sensoren.

Wichtig bei der Nutzung dieses Bereiches ist das Vorhandensein der zur Angebotserstellung notwendigen Daten:
 

1. Artikelnummer des Herstellers (zwingend erforderlich)
2. Hersteller des Artikels (zwingend erforderlich)
3. Artikelname (nicht zwingend erforderlich, aber hilfreich)
4. Genaue optionale Bestellmenge der Artikel (erforderlich)

Die Artikel- bzw. Preisanfrage ist völlig unverbindlich für Sie! Sie gehen keinerlei Verpflichtungen mit dem Absenden dieser Anfrage bei uns ein.

Dienstleistungsangebote (Systemintegration) werden ebenfalls in diesem Bereich zur Einsichtnahme und Bestellung bei Interesse hinterlegt.

 

(Dieses Thema: Services-shopbezogene Dienstleistungen)

Individualrabatt? ---> Gutschein anfordern!

Diesen Bereich finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenaccount.

Der Preis für ein intelligentes Haus differiert je nach Ausstattung und Umfang. Der durchschnittliche Auftragswert bei www.eibmarkt.com ist im Vergleich zu anderen Shops aufgrund der hochwertigen und damit umsatzintensiven Artikel sehr hoch. Rabatte können wir deshalb erst ab bestimmten Bestellwerten einräumen, welche nicht pauschal vergeben werden.

Siehe auch:

Wie erhalte ich einen Gutschein?

Wie löse ich den Gutschein ein?

 

(Dieses Thema: Services-shopbezogene Dienstleistungen)

Merkliste ansehen

Diesen Bereich finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenaccount.

Auf Ihre persönlichen „Merkliste“ setzen Sie Artikel, die Sie regelmäßig brauchen. Von dort aus können Sie bequem einzelne oder mehrere Artikel bestellen.

Mit dem Button „merken“ in jeder Artikeldetailansicht unser Produkte im Shop kann die „Merkliste“ gefüllt werden. Dazu müssen Sie erfolgreich am System angemeldet sein.

Die Datensätze werden 90 Tage bereitgestellt und danach automatisch aus Ihrem persönlichen Account gelöscht.

Die „Merkliste“ ist Bestandteil Ihres persönlichen Kundenaccount auf den nur Sie nach erfolgtem Login Zugang haben. Wenn man sich nicht am System durch „Login“ angemeldet hat, ist ein allgemeiner Kundenaccount unter „Login“ beispielhaft einsehbar, kann aber nicht genutzt werden. Die Datensätze werden erst durch Ihre Anmeldung kundenbezogen geladen. Alle Daten werden verschlüsselt (128 Bit, SSL) übertragen.

 

(Dieses Thema: Services-shopbezogene Dienstleistungen)

Frühere Bestellungen ansehen

Diesen Bereich finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenaccount.

Aus der Liste der früheren Bestellungen können alle bestellten Produkte einer früheren Bestellung eingesehen und in den Warenkorb übernommen werden, soweit diese in der Shopartikeldatenbank noch vorhanden sind.

Die Datensätze werden 90 Tage bereitgestellt und danach automatisch aus Ihrem persönlichen Account gelöscht.

Die Liste „Frühere Bestellungen ansehen“ ist Bestandteil Ihres persönlichen Kundenaccount auf den nur Sie nach erfolgtem Login Zugang haben. Wenn man sich nicht am System durch „Login“ angemeldet hat, ist ein allgemeiner Kundenaccount unter „Login“ beispielhaft einsehbar, kann aber nicht genutzt werden. Die Datensätze werden erst durch Ihre Anmeldung kundenbezogen geladen. Alle Daten werden verschlüsselt (128 Bit, SSL) übertragen.

 

(Dieses Thema: Services-shopbezogene Dienstleistungen)

Frühere Warenkörbe ansehen

Diesen Bereich finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenaccount.

Aus der Liste der früheren Warenkörbe können alle in einem früheren Warenkorb befindlichen Produkte in den aktuellen Warenkorb übernommen werden, soweit diese in der Shopartikeldatenbank noch vorhanden sind.

Mit diesem Service können Sie in Ruhe über einen längeren Zeitraum eine eventuelle Bestellung zusammenstellen, ohne das die Daten verloren gehen. Beim nächsten Login am System können Sie die erstellten Warenkörbe weiter bearbeiten.

Die Datensätze werden 90 Tage bereitgestellt und danach automatisch aus Ihrem persönlichen Account gelöscht.

Die Liste „Frühere Warenkörbe ansehen“ ist Bestandteil Ihres persönlichen Kundenaccount auf den nur Sie nach erfolgtem Login Zugang haben. Wenn man sich nicht am System durch „Login“ angemeldet hat, ist ein allgemeiner Kundenaccount unter „Login“ beispielhaft einsehbar, kann aber nicht genutzt werden. Die Datensätze werden erst durch Ihre Anmeldung kundenbezogen geladen. Alle Daten werden verschlüsselt (128 Bit, SSL) übertragen.

 

(Dieses Thema: Services-shopbezogene Dienstleistungen)

Einen Warenkorbservice vom eibmarkt-profishop Fachberater anfordern

Diesen Bereich finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenaccount.

Sie benötigen eine Einkaufsempfehlung oder möchten einfach nur sicher sein, dass Sie nicht ein falsches Produkt kaufen?

Wenn Sie schon einen Warenkorb erstellt haben, dann finden Sie diesen in der "Meine früheren Warenkörbe ansehen und ggf. weiter bearbeiten" in Ihrem Account.

Haben Sie Fragen zu einem Ihrer Warenkörbe, dann übersenden Sie uns nachfolgend die zugehörige Warenkorbnummer. Wir prüfen dann Ihren Warenkorb und erstellen Ihnen ggf. einen zusätzlichen Warenkorb.

In der Liste finden Sie diese von eibmarkt erstellten Warenkörbe mit einem besonderen Icon.

Sie können aber auch ohne vorhandenen Warenkorb hier eine Warenkorb- empfehlung anfordern. Dies ist sinnvoll, wenn Sie z.B. für eine bestimmte Anwendung die passenden Artikel suchen und selbst nicht sicher sind oder die Artikel nicht finden können.

Beachten Sie:

Diese Anfrage ist nicht für komplette Hausplanungen vorgesehen! Nutzen Sie dazu die Service Anfrage i-tools im Hauptmenü.

Die Datensätze werden 90 Tage bereitgestellt und danach automatisch aus Ihrem persönlichen Account gelöscht.

"Einen Warenkorbservice vom eibmarkt-profishop Fachberater anfordern" ist Bestandteil Ihres persönlichen Kundenaccount auf den nur Sie nach erfolgtem Login Zugang haben. Wenn man sich nicht am System durch „Login“ angemeldet hat, ist ein allgemeiner Kundenaccount unter „Login“ beispielhaft einsehbar, kann aber nicht genutzt werden. Die Datensätze werden erst durch Ihre Anmeldung kundenbezogen geladen. Alle Daten werden verschlüsselt (128 Bit, SSL) übertragen.

 

(Dieses Thema: Services-shopbezogene Dienstleistungen)

Rechnungsadresse ändern

Diesen Bereich finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenaccount.

Hier ändern Sie Ihre Rechnungsadresse sowie Ihre Telefon- und Faxnummer und Ihre E-Mail-Adresse. Die Daten werden dann automatisch in unser Warenwirtschaftssystem übernommen und geprüft.

Beachten Sie, dass Veränderungen an diesen Datensätzen erst bei der nächst folgenden Bestellung Gültigkeit haben!

Die Möglichkeit „Rechnungsadresse ändern“ ist Bestandteil Ihres persönlichen Kundenaccount auf den nur Sie nach erfolgtem Login Zugang haben. Wenn man sich nicht am System durch „Login“ angemeldet hat, ist ein allgemeiner Kundenaccount unter „Login“ beispielhaft einsehbar, kann aber nicht genutzt werden. Die Datensätze werden erst durch Ihre Anmeldung kundenbezogen geladen. Alle Daten werden verschlüsselt (128 Bit, SSL) übertragen.

 

(Dieses Thema: Services-shopbezogene Dienstleistungen)

Lieferadresse ändern

Diesen Bereich finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenaccount.

Hier ändern Sie Ihre Lieferadresse. Die Daten werden dann automatisch in unser Warenwirtschaftssystem übernommen und geprüft.

Beachten Sie, dass Veränderungen an diesen Datensätzen erst bei der nächst folgenden Bestellung Gültigkeit haben!

Die Möglichkeit „Lieferadresse ändern“ ist Bestandteil Ihres persönlichen Kundenaccount auf den nur Sie nach erfolgtem Login Zugang haben. Wenn man sich nicht am System durch „Login“ angemeldet hat, ist ein allgemeiner Kundenaccount unter „Login“ beispielhaft einsehbar, kann aber nicht genutzt werden. Die Datensätze werden erst durch Ihre Anmeldung kundenbezogen geladen. Alle Daten werden verschlüsselt (128 Bit, SSL) übertragen.

 

(Dieses Thema: Services-shopbezogene Dienstleistungen)

Passwort ändern

Diesen Bereich finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenaccount.

Hier ändern Sie Ihr Passwort zur Systemanmeldung.

Die Möglichkeit „Passwort ändern“ ist Bestandteil Ihres persönlichen Kundenaccount auf den nur Sie nach erfolgtem Login Zugang haben. Wenn man sich nicht am System durch „Login“ angemeldet hat, ist ein allgemeiner Kundenaccount unter „Login“ beispielhaft einsehbar, kann aber nicht genutzt werden. Die Datensätze werden erst durch Ihre Anmeldung kundenbezogen geladen. Alle Daten werden verschlüsselt (128 Bit, SSL) übertragen.

 

(Dieses Thema: Services-shopbezogene Dienstleistungen)

Antrag auf Rechnungszahlung (nur für Deutschland)

Diesen Bereich finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenaccount.

Für Städte, Gemeinden, Schulen, Universitäten, Industrie, Konzerne, Banken, Kirchen, Bundeswehr, Polizeidienststellen, Feuerwehr oder eine Behörde und Institution im Sinne des § 1 IV VwVfG ist die Bezahlung auf Rechnung möglich. Hier können Sie die Zahlung auf Rechnung beantragen. Es wird standardmäßig eine Bonitätsprüfung vorgenommen. Dieser Antrag ist leider nicht für Privatkunden möglich.

Die Möglichkeit „Antrag auf Rechnungszahlung“ ist Bestandteil Ihres persönlichen Kundenaccount auf den nur Sie nach erfolgtem Login Zugang haben. Wenn man sich nicht am System durch „Login“ angemeldet hat, ist ein allgemeiner Kundenaccount unter „Login“ beispielhaft einsehbar, kann aber nicht genutzt werden. Die Datensätze werden erst durch Ihre Anmeldung kundenbezogen geladen. Alle Daten werden verschlüsselt (128 Bit, SSL) übertragen.

 

(Dieses Thema: Services-shopbezogene Dienstleistungen)

Herstelleranmeldung

Diesen Bereich finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenaccount. Wenn Sie nicht am System angemeldet sind können Sie dieses Formular auch unter „Login“ über die horizontale Hauptmenüleiste aufrufen.

Sie sind ein Hersteller von EIB/KNX Artikeln oder anderen interessanten Artikeln für das intelligente Haus? Bitte kontaktieren Sie uns mit diesem Formular. Ihre Artikeldaten werden kostenlos nach einer Datensatzvorgabe in unserem Shop übernommen.

---

 

(Dieses Thema: i-tools / Unsere Dienstleistungen für Ihr intelligentes Haus)

Erstellung eines Pflichtenheftes, die Grundlage für ein intelligentes Haus!

Diesen Bereich finden Sie in über das horizontale Hauptmenü auf jeder Shopseite unter dem Icon „i-tools“. In diesem Bereich werden fortlaufend interessante Dienstleistungen zur Systemintegration der EIB/KNX Artikel für Ihr intelligentes Haus angeboten.

Lassen Sie sich schnell und unkompliziert ein individuelles Angebot erstellen, in dem Sie die Fragen in diesem Formular mit Ihren speziellen Anforderungen beantworten. Sie erhalten durch unser Haus ein Angebot, welches direkt nach Fertigstellung unter „Produktanfrage“ in Ihrem persönlichen Kundenaccount zur Einsichtnahme hinterlegt wird und bei Interesse geordert werden kann. Die Bearbeitungszeit liegt in der Regel zwischen 1-5 Tagen (Tag = Montag bis Freitag, kein Feiertag in Bayern oder Sachsen). Über den Bearbeitungsstand werden Sie automatisch per E-Mail informiert.

Die Vorteile eines Pflichtenheftes (Beispiele finden Sie im allgemeinen Downloadcenter auf www.eibmarkt.de):
 

1. Notwendige Hardware wird aufgrund funktionaler Grundlagen definiert.
2. Sämtliche Parameter, Eigenschaften und Zusammenhänge werden generiert.
3. Klare Vorgaben an den zukünftigen Systemintegrator Ihrer Wahl. Angebote können verbindlich, aufgrund der im Pflichtenheft definierten Vorgaben, eingeholt werden.
4. 100%tige Planungssicherheit bei den Projektkosten für Hardware und Dienstleistungen.
5. Wegen fehlenden Pflichtenheften und unklaren Funktionsdefinitionen sind schon viele Bauherren vor Gericht nicht zu Ihrem Recht gekommen. (Ausführungs- und Überwachungspflicht der beauftragten Leistungen und Leistungsgrenzen)

Bei Inanspruchnahme des Angebotes und Auftragsannahme durch unser Haus, ist eine einmalige Anfahrt nach Plauen bzw. ein Besuch bei Ihnen zwingend erforderlich. Sie werden von uns herzlich eingeladen und versorgt. Natürlich ist bei Bedarf eine Übernachtung in einem unserer schönen vogtländischen Hotels für Sie und ggf. Ihren Partner kostenlos sichergestellt (Terminabsprache notwendig).

In dem notwendigen Erstgespräch werden alle relevanten Daten besprochen. Alle weiterführenden Ergänzungen können telefonisch und per Mail angepasst werden. Sie erhalten immer den aktuellen Planungsstand in einer PDF-Datei.

 

(Dieses Thema: i-tools / Unsere Dienstleistungen für Ihr intelligentes Haus)

Ich benötige eine Projektkostenschätzung (ohne Pflichtenheft)

Diesen Bereich finden Sie in über das horizontale Hauptmenü auf jeder Shopseite unter dem Icon „i-tools“. In diesem Bereich werden fortlaufend interessante Dienstleistungen zur Systemintegration der EIB/KNX Artikel für Ihr intelligentes Haus angeboten.

Lassen Sie sich schnell und unkompliziert ein individuelles Angebot erstellen, in dem Sie die Fragen in diesem Formular mit Ihren speziellen Anforderungen beantworten. Sie erhalten durch unser Haus ein Angebot, welches direkt nach Fertigstellung unter „Produktanfrage“ in Ihrem persönlichen Kundenaccount zur Einsichtnahme hinterlegt wird und bei Interesse geordert werden kann. Die Bearbeitungszeit liegt in der Regel zwischen 1-5 Tagen (Tag = Montag bis Freitag, kein Feiertag in Bayern oder Sachsen). Über den Bearbeitungsstand werden Sie automatisch per e-Mail informiert.

Wenn Ihnen noch kein Pflichtenheft zur Projektierung, Programmierung und Inbetriebnahme der Systemintegration vorliegt, können wir Ihnen eine Projektkostenschätzung hierzu unterbreiten. Aufgrund des fehlenden Pflichtenheftes kann nur eine Projektkostenschätzungen zur Dienstleistung vorgenommen werden. Sie erhalten aus unserem Haus diesbezüglich kein Angebot, sondern eine Projektkostenschätzung zum Objekt. Ein Angebot ist grundsätzlich nur nach Definition eines Pflichtenheftes möglich.

 

(Dieses Thema: i-tools / Unsere Dienstleistungen für Ihr intelligentes Haus)

Programmierung und Inbetriebnahme gewünscht?

Diesen Bereich finden Sie in über das horizontale Hauptmenü auf jeder Shopseite unter dem Icon „i-tools“. In diesem Bereich werden fortlaufend interessante Dienstleistungen zur Systemintegration der EIB/KNX Artikel für Ihr intelligentes Haus angeboten.

Lassen Sie sich schnell und unkompliziert ein individuelles Angebot erstellen, in dem Sie die Fragen in diesem Formular mit Ihren speziellen Anforderungen beantworten. Sie erhalten durch unser Haus ein Angebot, welches direkt nach Fertigstellung unter „Produktanfrage“ in Ihrem persönlichen Kundenaccount zur Einsichtnahme hinterlegt wird und bei Interesse geordert werden kann. Die Bearbeitungszeit liegt in der Regel zwischen 1-5 Tagen (Tag = Montag bis Freitag, kein Feiertag in Bayern oder Sachsen). Über den Bearbeitungsstand werden Sie automatisch per e-Mail informiert.

Als Systemintegrator für Feldbussysteme sind wir Ihr Ansprechpartner für Ihr individuelles, intelligentes Haus! Seit mehr 1997 agieren wir ausschließlich im Bereich der verschiedensten Feldbussysteme von der Applikationsentwicklung, Entwicklung und Produktion von Hardware für die Gebäudeautomation, Visualisierungsmanagement und Systemintegration.

Mit über 100.000 projektierten und programmierten Buskomponenten in mehr als 500 realisierten Projekten gehören wir zu den führenden Systemintegratoren auf dem Markt.

Nutzen Sie diese Erfahrungen und erfragen Sie über das Formular „Projektierung-Inbetriebnahme“ unter „i-tools“ ein individuelles Angebot für Ihr intelligentes Haus!

 

(Dieses Thema: i-tools / Unsere Dienstleistungen für Ihr intelligentes Haus)

Was kostet eine Visualisierung?

Diesen Bereich finden Sie in über das horizontale Hauptmenü auf jeder Shopseite unter dem Icon „i-tools“. In diesem Bereich werden fortlaufend interessante Dienstleistungen zur Systemintegration der EIB/KNX Artikel für Ihr intelligentes Haus angeboten.

Lassen Sie sich schnell und unkompliziert ein individuelles Angebot erstellen, in dem Sie die Fragen in diesem Formular mit Ihren speziellen Anforderungen beantworten. Sie erhalten durch unser Haus ein Angebot, welches direkt nach Fertigstellung unter „Produktanfrage“ in Ihrem persönlichen Kundenaccount zur Einsichtnahme hinterlegt wird und bei Interesse geordert werden kann. Die Bearbeitungszeit liegt in der Regel zwischen 1-5 Tagen (Tag = Montag bis Freitag, kein Feiertag in Bayern oder Sachsen). Über den Bearbeitungsstand werden Sie automatisch per e-Mail informiert.

Als Systemintegrator für Feldbussysteme sind wir Ihr Ansprechpartner für Ihr individuelles, intelligentes Haus! Seit mehr 1997 agieren wir ausschließlich im Bereich der verschiedensten Feldbussysteme von der Applikationsentwicklung, Entwicklung und Produktion von Hardware für die Gebäudeautomation, Visualisierungsmanagement und Systemintegration.

Mit über 550 Visualisierungsprojekten vom Einfamilienhaus bis hin zu Megabauten gehören wir zu den führenden Systemintegratoren für visual Management auf dem Markt.

Nutzen Sie diese Erfahrungen und erfragen Sie über das Formular „Visualisierung“ unter „i-tools“ ein individuelles Angebot für Ihr intelligentes Haus!

 

(Dieses Thema: i-tools / Unsere Dienstleistungen für Ihr intelligentes Haus)

Sonderanfragen für Steuerungen, Regelungen oder Sonstiges?

Diesen Bereich finden Sie in über das horizontale Hauptmenü auf jeder Shopseite unter dem Icon „i-tools“. In diesem Bereich werden fortlaufend interessante Dienstleistungen zur Systemintegration der EIB/KNX Artikel für Ihr intelligentes Haus angeboten.

Lassen Sie sich schnell und unkompliziert ein individuelles Angebot erstellen, in dem Sie die Fragen in diesem Formular mit Ihren speziellen Anforderungen beantworten. Sie erhalten durch unser Haus ein Angebot, welches direkt nach Fertigstellung unter „Produktanfrage“ in Ihrem persönlichen Kundenaccount zur Einsichtnahme hinterlegt wird und bei Interesse geordert werden kann. Die Bearbeitungszeit liegt in der Regel zwischen 1-5 Tagen (Tag = Montag bis Freitag, kein Feiertag in Bayern oder Sachsen). Über den Bearbeitungsstand werden Sie automatisch per e-Mail informiert.

Als Systemintegrator für Feldbussysteme sind wir Ihr Ansprechpartner für Ihr individuelles, intelligentes Haus! Seit mehr 1997 agieren wir ausschließlich im Bereich der verschiedensten Feldbussysteme von der Applikationsentwicklung, Entwicklung und Produktion von Hardware für die Gebäudeautomation, Visualisierungsmanagement und Systemintegration.

Individuelle Steuerungen und Regelungen aus allen Bereichen der Gebäudeautomation und Gebäudeleittechnik sind ein Spezialgebiet unseres Unternehmens.

Nutzen Sie diese Erfahrungen und erfragen Sie über das Formular „Steuerung-Regelung“ unter „i-tools“ ein individuelles Angebot für Ihr intelligentes Haus!

---

 

(Dieses Thema: Reklamation und Rückgabe)

Ich habe ein Reklamation, wie ist der Verfahrensweg?

Bei einer R E K L A M A T I O N gehen Sie wie folgt vor:

Bevor Sie eine Reklamation zurücksenden, informieren Sie uns bitte vorab über Ihren persönlichen Kunden Account (nach erfolgtem LOGIN) unter "Meine Bestellungen und Auftragshistorie anzeigen", selektieren Sie dort Ihren Auftrag und wählen Sie "aufrufen". Danach erscheint ein umfangreiches Kommunikationsterminal zum Auftrag. Wählen Sie dort "Reklamation" und senden Sie Ihre Nachricht ab. Die Reklamationserfassung erfolgt über diesen digitalen Weg sehr zuverlässig und wird sofort bearbeitet. Da dies die sicherste Methode ist empfehlen wir keine E-Mails zu senden (ausgenommen für Gastbesteller), dennoch ist dies möglich: per E-Mail (oder telefonisch) direkt an:

reklamation@eibmarkt.de

Über den Reklamationseingang werden Sie per E-Mail informiert, sobald ein Mitarbeiter den Auftrag im System eingepflegt hat.

Bitte informieren Sie sich bezüglich Reklamationen/Rückgaben in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Verfahrensweise in diesen Fällen ist nur in den AGBs verbindlich definiert, achten Sie bitte auf Punkt 7.1 ff.

Beanstandungen wegen unvollständiger, mangelhafter oder falscher Lieferung sind nach Möglichkeit beim Empfang der Ware auf dem Lieferschein bzw. auf dem Frachtbrief zu vermerken und uns schriftlich mitzuteilen. Melden Sie sich bitte schnellstmöglich bei uns, um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten. Die Rücksendung im Falle einer Reklamation oder Rückgabe allgemein wird immer vorher per E-Mail bestätigt. Senden Sie also wenn möglich bitte keine Waren vor dieser Bestätigung ab, da hier ggf. noch wichtige Zusatzinformationen für Sie hinterlegt sein können. Die ist jedoch keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung Ihrer Rechte, Sie können die Ware auch ohne vorherige Ankündigung an uns zurücksenden.

Reklamationen: Eine Rücksendung hat zu erfolgen an:

eibmarkt.com GmbH
Kemmlerstrasse 1
08527 Plauen
Deutschland

---

 

(Dieses Thema: FAQ (Funktionen und Nutzung des Systems)

Ich kann Artikel nicht über das Warenkorbsymbol in den Warenkorb legen!

Für die Nutzung des Shopsystems ist die JavaScript Unterstützung (Standardeinstellung) Ihres verwendeten Browsers erforderlich.

Beispiel:

Für den Internet Explorer (ab V.5) stellen Sie dies wie folgt ein: Extras > Internetoptionen > Sicherheit > Stufe anpassen (Internet) > Scrollen Sie bis Sie zum Thema "Scripting" und aktivieren Sie dort "Active Scripting" durch "Aktivieren".

Bei einigen Betriebssystemen ist es beispielsweise durchaus möglich, dass die Sicherheitseinstellungen standardmässig (Erstinstallation, PC Neukauf etc.) sehr hoch eingestellt sind und deshalb Anpassungen Ihrerseits vorgenommen werden müssen.

Allgemeine Symbolikerklärung:

Zentrallagerartikel
Bestellartikel (Beschaffungsware)
Zzt. nicht lieferbarer Artikel (ausverkauft oder sehr neu etc.)
Dieser Artikel ist sehr schwer und/oder sperrig.
Dieser Artikel enthält in der Produktdetailansicht mehrere Varianten.
Dieser Artikel wird nur in DE versendet (Artikel verhindert Nachnahme).
Klickbare Zusatzinfo (Popup)
Klickbare Zusatzhilfe (Popup)
Klickbare Beschreibung (Popup)
Symbolisiert Servicedienstleistungen zum Artikel.
Link zum EIB KNX Downloadcenter des Herstellers.

---

 

(Dieses Thema: FAQ (Funktionen und Nutzung des Systems)

Mögliche Fehlermeldungen bei Kreditkartenzahlungen

Was ist der Kreditkarten CVC Code?

Der CVC ist ein spezieller Kreditkarten Verifizierungs Code, ein Sicherheitsmerkmal Ihrer Kreditkarte.

Wie schützt dieser Code?
Der CVC wird von normalen Kartenlesegeräten nicht eingelesen. In der Theorie können nur Sie den Code sehen. Wenn Sie den Code einsetzen, ist sichergestellt, daß Sie die Karte in den Händen halten.

VISA, MasterCard/Eurocard
Sehen Sie auf der Rückseite Ihrer Karte in das Feld mit Ihrer Unterschrift. Dort steht die 16-stellige Kreditkartennummer gefolgt vom 3-stelligen CVC Code. Diese 3-stellige Nummer wird benötigt.

American Express
Auf der Vorderseite Ihrer Karte ist eine 4-stellige Ziffer rechts über der Kreditkartennummer aufgedruckt. Diese 4-stellige Nummer ist der CVC Code.

 

 

 

Mögliche Fehlermeldungen bei der Kreditkartenprüfung:

Der häufigste Fehlercode [S/C65] wird bei Überschreitung des Kreditkartenlimits pro Monat bzw. fehlender Transaktionsbestätigung generiert. Sollte dieser Fehlercode gemeldet werden, dann ist der Warenkorbwert für Ihr genehmigtes Kreditkartenlimit zu hoch oder für den laufenden Monat bereits durch andere Transaktionen überschritten. Sprechen Sie in diesem Fall mit Ihrem Kreditinstitut, verringern Sie den Warenwert oder bezahlen Sie ggf. mit einer anderen Zahlungsart.

Weitere mögliche Fehlercodes:

[C61] Ungültige Karte (Prüfung fehlgeschlagen, z.B. Prüfziffer)
[C62] Ungültiges Datum (Gültigkeit)
[C63] Karte gesperrt oder erloschen (prüfen Sie nochmals die angegebene Gültigkeit im Formular)
[C64] Unbekannte Karte (Inhaber)

 

(Dieses Thema: FAQ (Funktionen und Nutzung des Systems)

Ich habe Anfragen zum Produkt vor dem Kauf, wie werde ich beraten?

Technische Produktanfragen werden ausschliesslich über den Button "Anfragen" (TicketServer mit Herstelleranbindung) in der Produktdetailansicht des jeweiligen Artikels beantwortet. Stellen Sie deshalb bitte K E I N E Produktanfragen per Telefon oder allgemeine E-Mail an uns.

Bitte haben Sie Verständnis, dass bei über 200.000 verschiedenen Artikeln von mehr als 1.700 Herstellern natürlich keine Sofortauskunft über technische Spezifikationen gegeben werden kann. Aus diesem Grund haben wir einen TicketServer mit Hersteller- und Warenwirtschaftssystemanbindung (Kunde<>eibmarkt.com<>Hersteller) entwickelt, über den die täglichen Anfragen erfolgen. Nutzen Sie für technische Anfragen das Formular "Anfragen" in der Produktdetailansicht eines Artikels. Die Anfrage wird am gleichen Tag (Tag = Montag bis Freitag, kein Feiertag in Bayern oder Sachsen) bearbeitet, eingehend bis 14:00 Uhr, für bereits registrierte Kunden, da die Kommunikation über den kostenlosen persönlichen Kundenaccount erfolgt. >>>Login bzw. Neukundenregistrierung

 

(Dieses Thema: FAQ (Funktionen und Nutzung des Systems)

Sind Bestellungen auch per Fax, Mail oder telefonisch möglich?

Es können Bestellungen ausschliesslich über das Internet vom Kunden selbst ausgeführt werden. Ein zentrales Rechenzentrum mit Warenwirtschaftsystemanbindung steuert sämtliche Buchungsvorgänge vollautomatisch. Telefonisch oder per Fax kann N I C H T bestellt werden!

 

(Dieses Thema: FAQ (Funktionen und Nutzung des Systems)

Wie erfolgt die Kontaktaufnahme bei Fragen zu bestehenden Aufträgen?

Der sicherste und schnellste Weg ist der persönliche Kunden Account. Bitte loggen Sie sich in Ihren persönlichen Kundenaccount (www.eibmarkt.com > LOGIN) ein und wählen Sie dort „Meine Bestellungen und Auftragshistorie ansehen“. Suchen Sie Ihren Auftrag und wählen Sie „aufrufen“.

Dort können Sie mit uns Kontakt aufnehmen und finden auch sämtliche bereits erstellten Korrespondenzen zu Ihnen.

Ohne Kunden-Account (Gastbesteller) ist die Kommunikation nur per Mail, Telefon und Fax möglich, wodurch bei Rückfragen höhere Bearbeitungszeiträume entstehen können. Services via Kunden-Account stehen bei Gastbestellungen nicht zur Verfügung. Dazu zählen z.B. ein persönlicher Kundenbetreuer zum Auftrag und überdurchschnittlich schnelle Sachbearbeitung bei Anfragen (max. 30 min. an Wochentagen, Sa/So innerhalb 12h). Im Kunden-Account können nach erfolgtem Login sofort Anfragen über das Warenwirtschaftsystem mit Reklamationsmanagement an den betreffenden Sachbearbeiter gerichtet werden.